こんにちは
行きたい所に行ける靴をナビゲートする
靴屋楽ちん代表 小林茂(トム)です
かかと修理済みの靴
【靴屋楽ちんのメンテナンスの考え方】
楽ちんでは
お客様との関係は
販売した時点が最終ではありません
むしろ、販売時点がお客様との関係のスタートです
１０～１５年ずっとお付き合いあるお客様も少なくありません
「アフターフォロー」があります
お客様が購入後快適に履けるように
また継続して履き続けられるように
可能な限り対応するという考えです
●履き心地の確認
履き心地に不具合あれば可能な限り対応します
（革のばし・幅のばし・かかとまわり柔らかくする・・）
親ゆび爪が当たる方のポイントのばし
●修理の確認
長期の使用により靴は消耗します
修理が必要な部分・修理のタイミングなどをアドバイスをします
左）新品 右）かかと修理が必要な靴（摩耗してミゾが消えている）
【お客様との関係性】
「靴屋楽ちん」では、はじめてのご来店時にお客様登録してもらいます
内容としては大きく２つ
【足型登録】
【お買い上げ情報】
『足』に関しては足型測定・足のタイプ・足のトラブル・使用目的（仕事・趣味）・
生活習慣（ウォーキングするしない）・・・などの情報を登録します
『靴』に関しては、お買い上げ日・修理履歴（前回半年使用ででカカト修理など）
・お買い上げ足数（５足を交代で使用される、1足のみをフルに使用されるなど）
・中敷調整内容・対応内容（革伸ばしする・カカトまわり柔らかくするなど・・）
あらゆる内容を記録しています
例えば
同じ靴の消耗具合でも、個々の状況でアドバスがかわります
●痛みあるなしによる場合（膝・腰痛の方） ⇒はやめに修理をおすすめします
●使用頻度[ヒンド]による場合（1足のみでどこに出かけるにも使用している方と
5足ローテーションで使い分けされている方） ⇒修理のタイミングが違います
●使用時間の違い（仕事で1日12時間使用の方と週一回のお出かけの数時間使用の方）
⇒修理のタイミング違います
アフターフォローいたします 永～いお付き合い
まとめ
このように、細かなデータを蓄積することにより
お客様との関係性をつくることができ
お客さまに適切なアドバイス（メンテナンス）が可能だと考えます
あなたの行きたい所はどこですか？
スタッフ木庭（コバ）がブログはじめました
月２～３回のゆる～いブログですが暖かく見守ってくださいね
